用心擦亮服務(wù)窗口“領(lǐng)頭雁”
2016年6月，胡瑤擔(dān)任云陽縣公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)，以“建一流管理，創(chuàng)一流服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持同崗?fù)趲ш?duì)伍，多舉措提高效率，讓群眾少跑路。
云陽縣地處重慶東北部，人口137萬，外出務(wù)工人數(shù)龐大，每年春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日前后，出入境證件辦理量呈井噴式增長(zhǎng)。為此，胡瑤對(duì)大隊(duì)窗口從“時(shí)間、空間、流程、服務(wù)”四個(gè)維度進(jìn)行拓展優(yōu)化。推出“延時(shí)服務(wù)”“網(wǎng)上辦證”“周六非工作日辦證服務(wù)”；增設(shè)引導(dǎo)員、叫號(hào)機(jī)；合并申請(qǐng)表，簡(jiǎn)化審批程序；推出電子支付方式，大大提高工作效率。
胡瑤以身作則、率先垂范，每天堅(jiān)持早到晚退，及時(shí)解決大廳難題點(diǎn)，合理調(diào)配警力，保障高峰期高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，多次打破重慶市單日辦證數(shù)最高記錄，窗口當(dāng)日受理量最高達(dá)1139證次。
“有的群眾一生中只會(huì)來一次，如果我們做不好，可能她一輩子都不會(huì)忘記。”胡瑤常常這樣說。除了打造高效服務(wù)，胡瑤要求大隊(duì)窗口人員從打造細(xì)節(jié)服務(wù)。胡瑤通過設(shè)立了“老弱病殘?jiān)小碧厥廪k證人群綠色通道，安排專人專事、窗口提供免便民利民用品等，為群眾提供最滿意服務(wù)。
近年來，云陽縣公安局出入境大隊(duì)無一起針對(duì)窗口服務(wù)的投訴，群眾滿意度回訪始終保持在99%以上。
一直以來，胡瑤以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作人物，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不計(jì)較個(gè)人得失，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
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