這是一支平凡的隊伍，日復一日的堅守只為踐行初心使命；這是一支青春的隊伍，一往無前的奮斗只為詮釋責任擔當；這是一支奉獻的隊伍，用心用情的服務只為追尋稅務夢想……
鏗鏘玫瑰，最美“稅花”！她們是國家稅務總局云陽縣稅務局第一稅務所的“巾幗之師”。近年來，在這個以女同志為主、朝氣蓬勃的辦稅服務大廳，她們肩負著全縣2.3萬戶納稅人的稅款征收、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，在各自崗位用行動譜寫了一曲愛黨愛稅、敬業精業、昂揚向上的新時代奮進之歌，讓巾幗“紅”為稅務“藍”增添絢麗動人的色彩。
“青藍接對”小燕飛
“有苦說不出來，有淚只能悄悄流，一度曾多次問過自己是不是干這項工作的料！”2018年，周燕琳正式進入第一稅務所，成為納稅服務前臺的一名稅務“新兵”。因業務能力本事“羽翼”不夠豐滿，像周燕琳一樣的初出茅廬的“小燕子”，由于對納稅人政策咨詢等業務不熟不精，現場多次遭遇解答卡殼、蒙圈的尷尬。
2018年，正值國地稅征管體制改革初期，第一稅務所面臨新業務、新場地及人員年輕化、變動快幾大共性難題。
“如果個人的能力本事不夠，整個團隊的主動作為擔當、優質高效服務就是一句空話。”直面稅務工作新問題，第一稅務所積極探索“青藍接對”能力提升培訓模式，強化“人人當先生、個個當學生”和“精強項、補短板”的學習理念，常態開展“一幫一、手拉手”的學習小組活動，提升團隊戰斗力。
“開票需反復核對，申報需注意日期，納稅需確認稅額……”2019年11月，在第一稅務所工作了27年的毛坤明在臨近退休前，認真整理好自己多年視若珍寶的工作筆記，毫不保留地教給包括周燕琳在內的徒弟們，并在扉頁上寫下“未來別怕，我們一起努力”的共勉話語。
“正是因有前輩的殷切教誨幫助，才讓我們稚嫩的翅膀能在藍天上自由翱翔。”2020年，通過師傅的言傳身教和自身的勤學苦練，在全市稅務系統稅收業務能手大比武中，周燕琳這只稅務“小燕子”一路過關斬將，獲得“社會保險及非稅收入業務能手”稱號，并于2020年被共青團重慶市委評為“2019—2020年度重慶市青年崗位能手”。
傳承稅務匠心，取得驕人成效。兩年來，該所除周燕琳獲市級榮譽外，還有3名“稅花”獲得重慶市“納稅服務明星”殊榮，1名被評為全市“十佳納服明星”。
便民服務如春風
近日，辦稅服務大廳行政服務窗口和自主辦稅區，“稅花”們正在耐心指導納稅人通過自助終端機辦理稅務登記、稅款征收、發票辦理等涉稅項目。
“我經常來這里辦事，她們態度好、效率高，服務非常專業。”我縣一家爆破公司從事出納工作的財務人員在服務窗口辦完稅費業務，對“稅花”們的貼心服務豎起大拇指。
“她們不僅是敬職敬業的前臺辦稅工作人員，更是與群眾心手相連、感同身受的’知心姐姐’。”在第一稅務所，如沐春風的暖心微笑、和藹可親的待人態度、爭分奪秒的辦事風格是“稅花”日常工作中的“標配”。
自該稅務所成立來，“稅花”們接待過因開票一竅不通而焦慮的年過八旬老人，遇到過因申報填寫錯誤而情緒崩潰的會計，調解過因房屋繼承、子女間矛盾突出而大吵大鬧的納稅人……但每次，她們都細心傾聽、耐心疏導、用心解決，用真摯和熱情的付出，贏得納稅人的贊賞和好評。
“納稅人滿意與否，不僅需要我們貼心服務，更需要我們辦快事、辦實事、辦好事。”第一稅務所所長張燦說，近年來，稅務所積極開展“便民辦稅春風行動”，全力推行“一窗辦理、即辦即取”服務模式，推動辦稅流程全面“瘦身”。
“同時，在辦稅服務廳，我們還全面推廣非接觸辦稅服務，積極引導納稅人借助重慶市電子稅務局網上辦稅平臺、辦稅服務終端機、手機APP等多元辦稅方式，幫助納稅人足不出戶便可輕松辦稅。”張燦說。
目前，辦稅服務廳工作重點由窗口辦理轉為咨詢、答疑、電子稅務局的輔導等個性化需求辦理，向自助辦稅為主的新型現代辦稅服務廳轉型，正在全力推動“就近辦”“網上辦”“線上辦”“碼上辦”“掌上辦”成為常態。
助力復產顯擔當
2020年，是極不平凡的一年。這一年，新冠肺炎疫情突如其來。在這場與病毒較量的“戰斗”中，第一稅務所28朵“稅花”用愛與奉獻，堅守稅務工作一線。
她們中，有在辦稅服務廳在線答疑解惑的劉海琴、彭圓園、周炫宏，有主動請纓到社區作疫情防控志愿者的石曉雅、林泉，有對個體商戶、企業開展摸底調查的譚欽月、程丹丹……
據了解，疫情期間，為助力企業復工復產，在“稅花”張燦的帶領下，第一所及時組建了“小燕子稅務工作室”，以“標桿引領+團組服務+縱橫協作”方式，開啟稅務輔導新模式。
重慶市艾瑞盈康有限公司就是“小燕子稅務工作室”受益企業之一。疫情暴發后，為幫助該企業口罩產品及時投產，小燕子工作室“領頭雁”周燕琳主動深入企業，送去“小燕子辦稅指南”“稅費優惠加油包”，為企業開通辦稅綠色通道，讓企業切實享受到稅費政策紅利，幫助企業解決辦稅的后顧之憂，贏得了納稅人的尊重和點贊。
巾幗“稅花”勇擔當，綻放芬芳萬里香。近年來，第一稅務所先后獲得了“全國巾幗文明崗””重慶市三八紅旗集體”“重慶市巾幗文明示范崗”“重慶市女職工建功立業示范崗”等多項榮譽稱號；“重慶市青年崗位能手”“重慶市新冠肺炎疫情防控巾幗建功標兵”等榮譽。
身著“稅務藍”，心懷“黨員紅”！展望未來，第一稅務所的“稅花”們表示，流金“稅”月里，更要時刻踐行“以人民為中心”的納稅服務理念和“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”的中國稅務精神，激昂巾幗之志，奉獻巾幗之力，彰顯巾幗之美，為新時代稅收事業作出新的貢獻。
（記者 朱學徽 李歆宇 實習生 王顯芬）
云陽新聞20251121
2025-11-14 19:19:20
2025-04-17 16:11:56
云陽報第20200806期
