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2015年起，國家衛計委和國家中醫藥管理局在全國醫療衛生系統實施進一步改善醫療服務行動計劃；2017年，又下發相關文件，明確提出推動醫療服務高高質量發展，不斷增強群眾獲得感和幸福感。
近年來，云陽雙江人民醫院在基礎條件不占優勢情況下，用兩年時間成功創鄉鎮二級綜合醫院，實現年門診量30%高速遞增，服務質量和便民措施得到當地老百姓高度認可。一個資源并不占優勢的基層醫院，是如何實現跨越趕超的？近日，記者對此進行了采訪。
優化服務流程:用心用情贏得“親人”信賴
三年前，71歲的周大爺，被診斷為尿毒癥，在其他醫院做透析過程中，由于透析管不通，陷入絕望，后慕名來到雙江人民醫院血透中心接受治療。接診后，經該院血透中心醫護人員熟練操作和相應處理，最終讓患者透析管實現再通。
尿毒癥有“第二癌癥”之稱，患上此病，就需定期進行血液透析治療，血透室的醫護人員的專業技術和精心護理必不可少。
“患者只需交一張醫保卡，就可接受治療，再也不用排隊等候。”該血透中心主任羅平香說，到血透中心接受治療患者，以老年人居多，每天就診量100多人次，患者診量目前與縣內其他兩家大醫院平分天下。他還說，醫院針對患者病情重、行動不便、來得早等問題，實行提前上班制，要求醫務工作人員每天上午7點上班，實行一站式溫馨服務。
尿毒癥患者是特殊群體，需要面對來自精神、身體和經濟上的多重壓力，雙江人民醫院血透中心自創建以來，就要求醫護人員格外注重病人心理護理，發現異常，及時與病人溝通，耐心講解透析相關知識和注意事項，了解病人心理變化，給予針對性指導，用專業打造安全“血透堡壘”、用真情贏得“親人”信賴。
目前，雙江人民醫院年門診量達到22萬人次。近年來，為全面提升患者滿意度，改善就醫體驗，該院從患者預約掛號到取號、門診就診、檢查檢驗、住院手術、康復以及回到家里，醫院全病程照護，真正為當地老百姓全生命周期提供服務，讓患者滿意。
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堅持內涵發展：提質增效讓百姓更多幸福感
看著剛滿月的小寶貝活潑可愛模樣，家住雙土鎮的向小方那份幸福分明寫在臉上。“當然，這份幸福，也有雙江人民醫院先進設備和醫護人員全程精心呵護的功勞。”向春方說。
向小芳今年25歲，頭胎媽媽。由于路途較遠，行動不便，每次產檢特別麻煩。她介紹，“懷孕初還好，但到臨產期就麻煩了，需要定期產檢，而家人也沒多少有時間陪伴。”
在了解向小芳的具體情況后，該院對其采取遠程胎心監測，孕婦不用跑到醫院，只要一臺遠程胎心監護儀，通過手機APP，在家也能進行胎心監護，得到產科醫生的專業指導，隨時隨地可做檢查。“有些孕媽媽來醫院做胎心監護時不僅要排隊，若遇胎兒狀態不好，還要反復調整，這個儀器可省去來往醫院時間，在比較輕松的家庭環境下即可完成。”該院婦產科相關人員說。
遠程監護儀尤其適用于高危孕婦，如妊娠期高血壓疾病、妊娠期合并糖尿病、母體免疫性疾病、雙胎妊娠、胎兒宮內生長受限、羊水偏少、胎動減少、臍血流異常等孕婦，更利于實時監測胎兒，評價胎兒的健康狀況，指導準媽媽正確應對。
只要將監控數據上傳，院方就可看到寶寶的動態了。記者看到，一臺電腦可同時監控多臺遠程監護儀數據，準媽媽還可通過設備與醫生以對話形式互動交流。一旦發生異常，可直接到就近醫院進行就診，儀器保存的數據便可直接運用，免去了重新做檢查的時間，可以真正做到早發現、早干預。
“醫院必須注重內涵發展，注重設施設備和先進技術運用，才能正真讓老百姓有更多獲得感、幸福感和安全感。”該院相關負責說。
近年來，雙江人民醫院為提升醫療服務質量效能，引進了進口CT等設備設施，還在大廳設置了自動掛號機和繳費機，實現腎病專科信息聯盟和麻醉專科信息互享，對全院290名醫務人員進行全周期培訓，高級人才10多人，中級人才30多名。
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改善醫療環境：“1+3”格局開啟創二甲新征程
雙江人民醫院位于云陽縣城大雁路，服務半徑涉及5個鄉鎮街道，服務人口20多萬人，是一家集醫療、預防保健、康復、教學于一體的國家二級綜合醫院。
“我們憑借優質服務和先進設施設備，用兩年時間實現二級綜合醫院，但目前醫院的基礎條件已明顯不能滿足老百姓就醫需求，嚴重制約了醫院發展。”云陽縣雙江人民醫院相關負責人介紹。
雙江人民醫院該如何破局，更好服務老百姓？記者在該縣北部新區新城看到，煙雨迷蒙中，一座嶄新漂亮的兒童專科醫院格外引人注意。
“云陽是人口大縣，但目前還沒有一家服務兒童“高大上”的專科醫院，我們就是抓住了這個機遇，要走差異化特色化發展之路。”據介紹，近年來，云陽縣雙江人民醫院在北部新區打造了兒科保健醫院，加盟北京壹號貝貝早教中心，開啟了早教合作新領域，通過開設科學的兒童“保健+專業”的早教課程，開展兒童系統保健，對兒童的生長發育監測，定期對體格發育、營養和智力發展水平進行評價，提供系統保健指導，為當地寶寶帶來專業的早教服務，讓寶寶健康、快樂、優質的成長。
“我們的目標就是力爭再用兩年時間，著力打造縣域改善醫療服務標桿，成功創建二甲醫院。”該院負責人說，雙江人民醫院的發展思路是，要堅持多元化發展理念，拉開“1+3”發展格局，以現有老醫院為中心，逐步向北部新區拓展，著力打造好腎病專科醫院、老年養護院、兒童專科醫院，逐步改善住院條件，加大醫養結合產業發展，優化服務流程，增添便民措施，納入全縣大醫院管理，實現醫院良性健康可持續發展。
（記者 李充）
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